Foire aux questions

Comment m'inscrire au programme MaSanté ?

• Demandez votre carte MaSanté avec votre numéro de compte et votre NIP auprès de votre conseiller santé Brunet à votre succursale.
• Créez votre dossier personnel sur brunet.ca dans la section MaSanté,
  cliquez sur l’onglet « Pas encore inscrit? » ou cliquez ici.
• Complétez votre dossier avec vos renseignements de santé personnels en inscrivant le numéro de compte et le NIP de votre carte MaSanté.
  (Si vous n’avez pas votre carte MaSanté : après l’inscription de base, vous aurez accès, entre autres, à des courbes de suivi de la tension artérielle, de la glycémie et du poids. Avec la carte MaSanté, vous aurez un dossier plus complet et vous pourrez faire vos renouvellements en ligne.)

Notez que l’inscription au programme MaSanté ne peut se faire sans votre consentement et vos données demeurent confidentielles en tout temps.

Si vous avez des questions sur le programme MaSanté ou si vous avez besoin d'aide lors de l'inscription, n'hésitez pas à contacter votre succursale ou à nous joindre et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Quelle est la différence entre mon NIP et mon mot de passe Brunet?

Le mot de passe est choisi par l'utilisateur et sert à se connecter au site. Le NIP est attribué en pharmacie et sert à relier votre dossier en ligne à votre dossier en pharmacie. Il ne sera demandé qu’à l’étape « Compléter mon dossier ».

Est-ce que Brunet peut faire mon inscription pour moi?

Pour votre sécurité, comme il s’agit de données personnelles, nous ne pouvons malheureusement pas le faire pour vous. Cependant, il fera un plaisir à votre conseiller santé de vous aider. Également, vous pouvez nous joindre en tout temps par courriel.

Est-ce que je peux renouveler, modifier ou ajouter des renouvellements de prescription en ligne?

Non. Seul un pharmacien peut ajouter, modifier ou renouveler des prescriptions.

Le programme MaSanté est-il payant?

Non. Le programme MaSanté est une gamme de services gratuits qui présentée par tous les pharmaciens-propriétaires affiliés à Brunet.

À quoi sert le programme MaSanté?

• Grâce aux rappels programmables, vous n'oubliez plus de prendre vos médicaments.
• Grâce à la fonction de renouvellement en ligne, vous pouvez demander vos renouvellements de médicaments, chez vous ou partout ailleurs, et même vous faire livrer vos prescriptions.
• Grâce au partage de dossier en tout temps, vous pouvez avoir accès à vos ordonnances en tout temps et de partout dans le monde.
• Grâce à la courbe de suivi du poids et au calculateur de l'IMC, vous pouvez trouver votre poids santé et le garder.
• Grâce à la courbe de suivi de la tension artérielle, au test de risque relatif aux maladies du cœur et aux conseils pour prévenir l'hypertension artérielle, vous pouvez surveiller votre tension et mieux vivre votre hypertension si vous faites partie des 20 % des Canadiens adultes touchés (selon Statistique Canada, mai 2010).
• Grâce à la courbe de suivi de la glycémie, vous pouvez facilement enregistrer vos mesures pour vous créer un historique et constater l'efficacité d'un médicament, par exemple.
• Grâce au test « Êtes-vous à risque de développer un diabète? », vous pouvez évaluer vos risques selon des critères simples, afin de préparer une discussion avec votre praticien, par exemple.
• Grâce aux ressources santé de Brunet.ca (dictionnaires de produits naturels, vitamines, minéraux, maladies et médicaments), vous avez accès à une information claire et fiable.
• Grâce aux conseils personnalisés, vous trouvez des trucs et astuces pour la vie quotidienne.

Et ce n'est pas tout! Nos équipes travaillent sur de nouvelles fonctionnalités afin d'enrichir le programme MaSanté. Un petit aperçu? Des services encore plus mobiles, des conseils encore plus personnalisés, et des nouveaux suivis!

Est-ce que je suis obligé d’avoir la carte MaSanté pour avoir accès au site?

Non. Vous avez accès au site Web de Brunet et à la section MaSanté sans la carte. La carte vous permet toutefois de relier votre dossier pharmaceutique à votre compte MaSanté et ainsi faire vos demandes de renouvellements en ligne.

Est-ce que je peux faire la demande de ma carte en ligne?

Vous devez passer à votre succursale Brunet affiliée et en faire la demande à votre pharmacien. Nous ne pouvons pas envoyer vos renseignements personnels, tels que le NIP, par la poste ou par courriel pour des raisons de sécurité.

Est-ce que je dois être inscrit à MaSanté pour être client de Brunet?

Non. Ce sont simplement des services hyper personnalisés supplémentaires que vous offre votre pharmacie.

Pourquoi dois-je passer en pharmacie pour avoir accès à certaines fonctionnalités, comme le renouvellement?

C'est pour votre sécurité que nous vous demandons de vous présenter en pharmacie pour recevoir un NIP à usage unique afin d'avoir accès à votre dossier. Ainsi, nous nous assurons de votre identité et de votre consentement à utiliser le service.

Que dois-je faire en cas d'erreur dans mes renouvellements?

Nous vous invitons à contacter votre pharmacien par téléphone. Vous trouverez ses coordonnées dans la page « mon pharmacien » de votre dossier MaSanté ou encore en effectuant une recherche dans la section « Trouver mon Brunet ».

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Pas de panique! Utilisez la section « mot de passe oublié? » sur la page d’accueil et il vous sera envoyé par courriel à l'adresse indiquée dans votre profil.

Est-ce que MaSanté remplace mon pharmacien?

Pas du tout. MaSanté n’est qu’un outil qui vous aide à mieux gérer votre santé et qui permet à votre pharmacien de vous offrir un service des plus personnalisés.

J’ai commandé mes médicaments pour une livraison et ils ne sont pas arrivés.

En ce qui concerne la livraison des médicaments, il faut tenir compte des heures d’ouverture de votre pharmacie. Le pharmacien fait son possible pour livrer vos médicaments à l’heure demandée, cependant, cela n’est pas garanti.

Comment désactiver mon compte?

Vous devez passer à votre pharmacie afin de demander de retirer l’accès à l’information de votre dossier pharmaceutique sur le site de brunet.ca.

J'ai d'autres questions sur le programme MaSanté. À qui puis-je les poser?

Si vous avez des questions sur le programme MaSanté ou si vous avez besoin d'aide lors de l'inscription, n'hésitez pas à contacter votre succursale ou à nous joindre et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment faire mon suivi de tension artérielle?

Rendez-vous sur la page « Votre courbe de tension artérielle », entrez les informations correspondantes dans les champs date, pression systolique et pression diastolique, puis validez à l'aide du bouton. Les données sont automatiquement sauvegardées dans votre dossier. Vous devez être inscrit au programme MaSanté pour pouvoir réaliser votre suivi de tension artérielle.

Comment faire mon suivi de poids?

Rendez-vous sur la page « Votre courbe de poids », entrez les informations correspondantes dans les champs date et poids, puis validez à l'aide du bouton. Vous pouvez entrer votre poids en kilogrammes ou en livres. Les données sont automatiquement sauvegardées dans votre dossier. Vous devez être inscrit au programme MaSanté pour pouvoir réaliser votre suivi de poids.

Comment faire mon suivi de glycémie?

Rendez-vous sur la page « Votre courbe de glycémie », entrez les informations correspondantes dans les champs date et glycémie, sélectionnez si la donnée est à jeun ou postprandiale (après un repas), puis validez à l'aide du bouton. Les données sont automatiquement sauvegardées dans votre dossier. Vous devez être inscrit au programme MaSanté pour pouvoir réaliser votre suivi de glycémie.

Pourquoi dois-je répondre à des questions sur ma santé lors de l’inscription?

Puisque nous souhaitons vous offrir le service le plus personnalisé possible, ces questions nous aident à vous présenter seulement l’information la plus pertinente pour vous. Notez que vous n’êtes pas obligé de répondre à ces questions.

J'ai d'autres questions sur le programme MaSanté. À qui puis-je les poser?

Si vous avez des questions sur le programme MaSanté ou si vous avez besoin d'aide lors de l'inscription, n'hésitez pas à contacter votre succursale ou à nous joindre et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Est-ce que MaSanté est sécuritaire?

Oui. Le niveau de sécurité de MaSanté est identique à celui des banques. Les données sont sauvegardées sur un serveur indépendant qui est sécurisé en tout temps. Le transfert des renseignements personnels sur Internet ne se fait que si vous le demandez à votre pharmacien. Vous pouvez décider à tout moment de fermer l'accès à votre dossier pharmaceutique sur MaSanté en ligne. Vous n’avez qu’à aviser votre pharmacien.

De plus, votre accès au site nécessite une adresse courriel unique et un mot de passe. En cas d’oubli, vous devrez répondre à trois questions pour recevoir votre mot de passe. Également, vous devrez changer votre mot de passe tous les six mois (une note vous sera envoyée automatiquement).

Est-ce que mes renseignements personnels sont sécurisés?

Notre site est hébergé sur un serveur répondant aux derniers critères en matière de sécurité. Vos données sont cryptées et sécurisées. C'est aussi pour votre sécurité que nous vous demandons de vous présenter en pharmacie pour recevoir un NIP à usage unique afin d'avoir accès à votre dossier.

Qui a accès à mes renseignements?

Seul votre pharmacien a accès aux données de prescription et de renouvellement depuis les consoles sécurisées utilisées en succursale. Pour le reste des renseignements, le titulaire de l'identifiant et du mot de passe est la seule personne à y avoir accès.

Comment puis-je partager mes données avec mon médecin?

Il vous suffit d'imprimer les pages correspondantes, la liste des médicaments que vos prenez actuellement, par exemple. Vous pouvez également vous connecter sur votre téléphone intelligent et montrer directement votre dossier à votre praticien!

Comment fais-je pour imprimer la liste de mes médicaments?

Votre pharmacien se fera un plaisir d'imprimer votre profil pharmaceutique et ses notes pour un document complet et professionnel. L'Ordre des pharmaciens du Québec ne nous permet pas de vous offrir l'option d'imprimer vos renseignements pharmaceutiques sur notre site Web.

Puis-je accéder à mon dossier partout dans le monde?

Tout à fait, et ce, de façon sécurisée grâce à votre adresse courriel et votre mot de passe. Rendez-vous sur brunet.ca de n'importe quel ordinateur ou dispositif mobile compatible connecté à Internet et identifiez-vous.

Puis-je gérer les renouvellements de mes enfants/de ma famille/de mes clients de centre?

L’application sera disponible sous peu. Cependant, vous aurez besoin du consentement de chaque personne âgée de 14 ans et plus.

Est-ce que plus d’une personne peut s’inscrire avec la même adresse courriel?

Non. Pour des raisons de sécurité, l’adresse courriel est votre identifiant unique, elle ne peut servir qu’à un usager.

• Créez-vous gratuitement une nouvelle adresse courriel sur des sites Web tels que Yahoo, Google ou Hotmail.
• 2- Regroupez vos renouvellements sous le même dossier. Pour ce faire, vous devrez obtenir le consentement de tous les usagers de 14 ans et plus (cette option sera disponible sous peu).

J’ai été chercher ma carte MaSanté en pharmacie, mais je l’ai égarée avant mon inscription. Que faire?

Pas de panique! Contactez simplement votre pharmacien et demandez d’être retiré du programme MaSanté. Vous pourrez repasser en pharmacie pour recevoir une nouvelle carte MaSanté avec votre nouveau NIP.

D'où proviennent les conseils que je peux retrouver sur le site?

Les conseils sont rédigés par nos pharmaciens et spécialistes, et parfois produits en collaboration avec Telus – Solutions en santé. Les renseignements sont donnés à titre indicatif seulement. Ils ne remplacent en rien les conseils d'un pharmacien. Consultez toujours votre professionnel de la santé avant de prendre des médicaments.

Je ne suis pas client de Brunet, mais j’aimerais le devenir. Comment procéder?

Tout d’abord, merci de choisir Brunet. Le transfert de votre dossier pharmaceutique chez nous est très simple. Vous n’avez qu’à vous présenter à votre succursale Brunet affiliée et informez le pharmacien que vous désirez transférer votre dossier pharmaceutique chez Brunet. Pour simplifier le processus, ayez en main les coordonnées de votre ancienne pharmacie.

J'ai d'autres questions sur le site Web. À qui puis-je les poser?

Si vous avez des questions sur le programme MaSanté ou si vous avez besoin d'aide lors de l'inscription, n'hésitez pas à contacter votre succursale ou à nous joindre et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.